Dit is geen standaard klantenservicefunctie of callcenterbaan. Jij spreekt dagelijks cliënten, naasten en zorgprofessionals die rekenen op duidelijke informatie en een warm, persoonlijk gesprek. Of het nu gaat om vragen over zorg, ondersteuning of praktische zaken: jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen en verder kunnen.

We zoeken daarom iemand die méér wil dan alleen telefoontjes afhandelen. Iemand die affiniteit heeft met de zorg, begrijpt hoe belangrijk goede communicatie is en energie haalt uit het helpen van anderen. Herken jij jezelf daarin? Dan zou dit zomaar jouw plek kunnen zijn.

Waar ga jij werken?

Je gaat werken bij de klantenservice van Careyn. Per week worden door de klantenservice gemiddeld 2.000 gesprekken gevoerd. Belletjes zijn afkomstig van senioren die zorg ontvangen of diensten afnemen, mantelzorgers, maar ook relaties, huisartsen, verwijzers en zorgorganisaties.

De klantenservice is gevestigd in het kantoorgebouw Lotus in Rotterdam Alexander. Lotus is een nieuw en modern kantoor met een frisse uitstraling. Het kantoor is goed bereikbaar via het openbaar vervoer en ligt direct aan de snelweg A20.

Je wordt onderdeel van het team klantenservice. Het team bestaat ongeveer uit 10 medewerkers. Na een inwerkperiode van twee maanden bieden wij je de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Je werkt dan minimaal twee dagen op kantoor en plant deze kantoordagen in overleg in.

Jouw rooster wordt in overleg gemaakt en de werktijden liggen tussen 08.00 uur en 18.00 uur van maandag tot en met vrijdag met 1 vaste vrije dag in overleg. 

Wie ben jij

• Je beschikt over een mbo diploma of ieder geval mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met de zorg. Het is een pré als je een achtergrond hebt in een vergelijkbare dienstverlening.Je hebt in ieder geval werkervaring op bijvoorbeeld een klantenservice.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Je bent zeer vaardig met de computer, je maakt je nieuwe systemen snel eigen en schakelt makkelijk tussen verschillende taken. 
• Je bent klantvriendelijk en empathisch en je bent stressbestendig, 2000 telefoongesprekken schrikken jou niet af. 

Wat ga jij doen?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van Careyn, voor veel mensen ben jij hun eerste contact met de organisatie.
• Je staat cliënten, mantelzorgers, verwijzers en samenwerkingspartners zowel telefonisch als schriftelijk te woord. Met aandacht en inlevingsvermogen zorg je voor heldere informatie en help je mensen verder met hun vraag. Of het nu gaat om zorgaanvragen, diensten of praktische zaken: jij weet de juiste informatie op het juiste moment te geven.
• Je luistert aandachtig, toont inlevingsvermogen en zorgt voor heldere en passende informatie. 
• Je helpt mensen verder met vragen over zorg, dienstverlening en praktische zaken.
• Je zorgt voor een warm en professioneel contact en draagt actief bij aan een positieve ervaring met Careyn.
• Je werkt voor alle afdelingen en districten en bent goed op de hoogte van de verschillende producten en diensten binnen de organisatie.

Wij bieden jou een tijdelijke (zorg)baan bij een flexbedrijf dat onderdeel is van Careyn. Jij herkent jezelf in onze kernwaarden: persoonlijk, bewust, nieuwsgierig en positief.

Als DuoZorg Flexpert bieden wij daarnaast de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris conform de VVT-cao. Je wordt ingeschaald in FWG 40, minimaal € 18,41 en maximaal € 23,86 bruto per uur. (minimaal € 2.881,14 en maximaal € 3.733,75 bruto maandloon bij fulltime 36 uur per week)
• Jij krijgt een tijdelijk contract voor 7 maanden bij DuoZorg Flexpert met de mogelijkheid tot verlenging.
• Jij ontvangt 8,33% eindejaarsuitkering.
• Jij krijgt de mogelijkheid na de inwerkperiode gedeeltelijk thuis te werken. 
• Jij ontvangt een reiskostenvergoeding en/of een thuiswerkvergoeding.
• Jij bouwt pensioen op vanaf je eerste werkdag, zonder eigen bijdrage, dus premievrij voor jou, als je via DuoZorg Flexpert aan de slag gaat.
• Jij ontvangt vakantiegeld én vakantiedagen.
• Leuke activiteiten of attenties via Careyn. 

Word jij enthousiast van deze functie? Reageer zo snel mogelijk en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe medewerker klantenservice.

Vragen? 

Heb jij vragen of ben jij nieuwsgierig naar onze vacature en wat wij voor elkaar kunnen betekenen? Bel of app met Yvonne, Recruitment Business Partner via 06 208 38 607 of stuur een email via werken@duozorg.nl. 

Solliciteer vandaag nog via deze vacature of neem contact met ons op. Wij ontvangen jouw sollicitatie in ieder geval graag vóór 10 mei a.s. Hopelijk spreken we jou snel!

Goed om te weten: voor de veiligheid van de bewoners en collega’s moet iedere nieuwe collega een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanleveren. De VOG betaalt DuoZorg Flexpert voor jou.