Werken in de zorg draait om mensen. Om aandacht, vertrouwen en het gevoel dat er écht naar je wordt geluisterd. Als medewerker klantenservice bij Careyn ben jij vaak het eerste aanspreekpunt en daarmee een onmisbare schakel in die ervaring.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie of callcenterbaan. Jij staat dagelijks in contact met cliënten, naasten en zorgprofessionals die rekenen op duidelijke informatie, meedenken en een warm, persoonlijk gesprek. De vragen die je krijgt zijn uiteenlopend en gaan niet alleen over zorg, maar over Careyn-brede dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen en begeleidt hen verder binnen onze organisatie.

We zoeken daarom iemand die méér wil dan alleen telefoontjes afhandelen. Iemand die doortastend is, snel verbanden legt, overzicht houdt en moeiteloos schakelt tussen verschillende onderwerpen en afdelingen. Herken jij jezelf hierin? Dan zou dit zomaar jouw plek kunnen zijn.

Waar ga jij werken?

Je gaat werken bij de klantenservice van Careyn, die Careyn-breed ondersteuning biedt aan verschillende afdelingen, zoals ledenadministratie, personenalarmering, diëtetiek en financiële dienstverlening. De klantenservice verwerkt wekelijks gemiddeld 2.000 contacten. Deze zijn afkomstig van cliënten die zorg of diensten ontvangen, mantelzorgers, maar ook van relaties, huisartsen, verwijzers en andere zorgorganisaties.

De klantenservice is gevestigd in kantoorgebouw Lotus in Rotterdam Alexander. Lotus is een nieuw en modern kantoor met een frisse uitstraling, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en direct gelegen aan de A20.

Je wordt onderdeel van het team klantenservice, dat bestaat uit ongeveer 10 collega’s. Na een inwerkperiode van circa twee maanden is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Je werkt dan minimaal twee dagen per week op kantoor; de overige dagen stem je in overleg af.

Je rooster wordt in overleg vastgesteld. De werktijden liggen tussen 08.00 en 18.00 uur, van maandag tot en met vrijdag, met één vaste vrije dag in overleg.

Wie ben jij?

• Je beschikt over minimaal een mbo-diploma (+) of minimaal mbo (+) werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met de zorg en dienstverlening en je hebt  ervaring in een brede klantenservice- of adviesfunctie.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent digitaal vaardig, maakt nieuwe systemen snel eigen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende applicaties en taken.
• Je bent klantgericht, empathisch en stressbestendig; 2000 telefoontjes per week schrikken jou niet af.
• Je kunt zelfstandig werken, behoudt overzicht en weet complexe vragen helder te vertalen naar passende oplossingen.

Wat ga jij doen?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van Careyn.
• Je begeleidt cliënten, mantelzorgers, verwijzers en samenwerkingspartners telefonisch en schriftelijk.
• Je achterhaalt de vraag achter de vraag en geeft duidelijke, correcte en passende informatie.
• Je beantwoordt vragen over zorg, dienstverlening en praktische zaken binnen Careyn.
• Je werkt Careyn-breed en hebt te maken met verschillende afdelingen, producten en diensten.
• Je zorgt voor een warm, professioneel contact en draagt actief bij aan een positieve ervaring met Careyn.
• Je legt verbindingen tussen afdelingen en zorgt dat vragen op de juiste plek worden belegd.

Waarom kies jij voor ons?

Wij bieden jou een tijdelijke (zorg)baan bij DuoZorg Flexpert, onderdeel van Careyn. Jij herkent jezelf in onze kernwaarden: persoonlijk, bewust, nieuwsgierig en positief.

Als DuoZorg Flexpert bieden wij daarnaast:

• Een salaris conform de VVT-cao, FWG 40: € 18,41 tot € 23,86 bruto per uur (€ 2.881,14 tot € 3.733,75 bruto per maand bij 36 uur per week).
• Een tijdelijk contract voor 7 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
• 8,33% eindejaarsuitkering.
• De mogelijkheid om na de inwerkperiode gedeeltelijk thuis te werken.
• Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag, volledig premievrij voor jou als je werkt bij DuoZorg Flexpert.
• Vakantiegeld en vakantiedagen.
• Leuke activiteiten en attenties via Careyn.

Enthousiast?

Word jij enthousiast van deze functie? Reageer dan zo snel mogelijk. Wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe medewerker klantenservice / klantadviseur.

Vragen?

Heb je vragen of wil je meer weten over de vacature? Neem contact op met Yvonne, Recruitment Business Partner, via 06 208 38 607 (bellen of appen) of mail naar werken@duozorg.nl.

Solliciteer uiterlijk vóór 10 mei. We kijken uit naar je reactie!

Goed om te weten: voor de veiligheid van bewoners en collega’s vragen wij een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). De kosten hiervoor worden vergoed door DuoZorg Flexpert.